Aide

Les configurations minimale et recommandée pour installer notre logiciel sont les suivantes :
 
Minimum :

Windows XP
o Internet Explorer 6 ou plus récent (pour Windows 7, IE doit être installé)
o Javascript doit être activé
o Les bloqueurs de pop up doivent autoriser les pop up venant de notre site
Processeur de 300MHz
256MB RAM (mémoire)
20MB d’espace disque libre
Carte vidéo 2MB
Résolution d’écran de 1024 x 768
64 k de couleurs
Modem 28,8 KB

Recommandée :

Windows XP (ou plus récent)
o Internet Explorer 6 ou plus récent (pour Windows 7, IE doit être installé)
o Javascript doit être activé
o Les bloqueurs de pop up doivent autoriser les pop up venant de notre site
Processeur de 1 GHz
512 MB RAM (mémoire)
1 GB d’espace disque libre
Carte vidéo 8 MB
Résolution d’écran de 1024 x 768
16 millions de couleurs
Connexion câble ou DSL

Pour jouer sur Everest Poker à partir d’un environnement non-Windows, vous pouvez utiliser un programme appelé émulateur Windows ou machine virtuelle. Avec un émulateur Windows, vous pourrez télécharger, installer et jouer à Everest Poker.
 
Vous pouvez également utiliser une application qui vous permettra de faire tourner Windows sur votre Mac. Merci de vous référer à : http://www.apple.com/support/bootcamp/

Notre logiciel ne fonctionne pour le moment qu'avec Windows. Pour jouer sur Everest Poker à partir d’un environnement non-Windows, vous pouvez utiliser un programme appelé émulateur Windows ou machine virtuelle.

La version officielle de Windows 7 (et non la version bêta) est compatible avec notre logiciel. Mais afin de l'exécuter convenablement, vous devez avoir installé Internet Explorer sur votre ordinateur.

Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger ou faire fonctionner notre logiciel, veuillez nous contacter et nous fournir autant de détails que possible.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes pour télécharger notre logiciel. Notre équipe technique vous suggère d’essayer les options suivantes :
 
Pare-feu
Votre ordinateur peut être protégé derrière un pare-feu.  Si vous êtes équipé de Windows XP SP2, ou que vous avez installé un pare-feu personnel ou une suite de logiciels de sécurité Internet, le téléchargement de notre logiciel ou son installation ou son démarrage peuvent être impossibles.
 
Vérifiez alors que les programmes ci-dessous ne sont pas bloqués par votre pare-feu :
cstart.exe
cstart-tmp.exe
gvmain.exe
 
Nos applications utilisent les ports 80 et 443 seulement, comme les navigateurs Internet classiques.
 
Antivirus
Veuillez vous assurer de la mise à jour de vos logiciels antivirus et anti-adware afin qu’ils aient la définition de virus la plus récente.
 
Certains logiciels antivirus et anti-adware signalent comme des menaces tous les jeux en ligne, dont notre logiciel de poker.  Si le problème persiste, veuillez exempter nos programmes de l’analyse.
 
Voici les applications à exclure :
 
Nom du site.exe (par ex. Everest Poker.exe)
cstart.exe
cstart-tmp.exe
gvmain.exe
 
 
Toujours impossible de vous connecter ou de vous enregistrer ?
Merci de nous envoyer un email avec les informations suivantes :
 
- Système d’exploitation
- Version du navigateur Internet
- Noms et versions des logiciels antivirus ou anti-adware
- Type de connexion Internet (modem, câble, dsl, etc.)
- Votre FAI (fournisseur d’accès Internet)
- Lieu de connexion. Réseau domestique ou bureau ou université ?
- Ouvrez-vous d’autres applications quand vous jouez sur Everest ?  Si oui, lesquelles ?
 
Notre équipe technique fera son maximum pour répondre à votre message et résoudre vos problèmes le plus vite possible.

Pour effacer le programme, veuillez suivre ces instructions :
1. Dans le menu Démarrer, sélectionnez Programmes.
2. Sélectionnez le fichier du logiciel à désinstaller (Everest Poker) et choisissez l’option Uninstall Software (Désinstaller le logiciel).
 
Si vous décidez de réinstaller notre logiciel ultérieurement, vous n’aurez qu’à le télécharger une nouvelle fois à partir de notre site.

Il se peut que vous ayez entré un mot de passe erroné. Notez que les mots de passe sont sensibles aux majuscules / minuscules. Assurez-vous également de bien entrer votre pseudo et non votre nom d’écran.
 
Cliquez sur le lien “Mot de passe oublié” après l'échec de votre connexion.  Entrez votre adresse email et répondez à votre question de sécurité.  On vous demandera alors de choisir un nouveau mot de passe.  Si vous avez oublié la réponse à votre question de sécurité, veuillez contacter le Service client.

Pour changer la langue du logiciel, nous vous conseillons de le désinstaller complètement de votre ordinateur. Mais avant de faire ceci, copiez votre Historique de jeux et vos notes si vous souhaitez sauvegarder ces informations. Vous trouverez ces fichiers dans les dossiers :
 
c:\Everest Poker\history
c:\Everest Poker\notes
 
Ensuite, téléchargez de nouveau le logiciel à partir de notre site et sélectionnez votre langue préférée.  

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser la page Dépôt / Caisse, c’est que JavaScript est probablement désactivé dans votre explorateur Internet. Pour activer JavaScript, merci de suivre les étapes suivantes :
 
Internet Explorer 7
1. Cliquez sur Outils. Sélectionnez Options Internet.
2. Cliquez sur l’onglet Sécurité.
3. Cliquez sur le bouton “Personnaliser le niveau”.
4. Descendez jusqu’à la section Script.
5. Sélectionnez Activer pour les Scripts Actifs et les Scripts Java Applets.
6. Cliquez OK.
7. Sélectionnez Oui si une boîte de confirmation s’affiche.
8. Cliquez OK. Fermez la fenêtre.
9. Rechargez la page.
 
Internet Explorer 6
1. Dans le menu Outils de votre navigateur, sélectionnez Options Internet...
2. Sélectionnez l’onglet Sécurité.
3. Cliquez sur l’icône Zone Internet et sélectionnez le bouton Personnaliser le niveau.
4. Faites défiler la liste jusqu’à l’icône Scripts. (Il se peut que vous deviez double-cliquer sur l’icône pour afficher la liste.)
5. Sous le choix Activer les scripts, choisissez Activer le bouton radio.
6. Cliquez OK et Oui pour confirmer and fermer la fenêtre des Réglages de sécurité, puis cliquez encore sur OK pour fermer les Options Internet.
7. Rechargez la page.

Bien que nous ayons parfois de courtes périodes de panne des serveurs, ces problèmes surviennent très rarement. La plupart des déconnexions rapportées par nos joueurs proviennent de problèmes de leur connexion sur nos serveurs, plutôt que de problèmes inhérents à nos serveurs eux-mêmes.

Lors de la connexion à n'importe quel site ou service sur Internet, y compris à Everest Poker, votre connexion passe par un certain nombre de routeurs intermédiaires entre votre domicile et les serveurs du site auquel vous accédez. Occasionnellement, vous serez dirigé vers un routeur à basse performance, et vous perdrez donc temporairement votre connexion.

Ce type de perte de connexion survient régulièrement sur Internet, et dans la plupart des cas la connexion est redirigée rapidement sans que l'utilisateur ne s'aperçoive du problème. Toutefois, en ce qui concerne des applications plus intenses sur Internet comme Everest Poker, il n'est pas toujours possible de rediriger assez rapidement pour maintenir une connexion continue.

Heureusement, il existe plusieurs choses à faire lorsque ce genre de problème de connexion surgit pour garantir une meilleure communication avec nos serveurs.

 1. N'utilisez aucun streaming de vidéo ou de radio, et n'utilisez pas de programmes comme les messengers pendant que vous jouez sur Everest Poker
 2. Minimisez le lobby Everest Poker
 3. Réduisez le nombre de tables de poker sur lesquelles vous jouez simultanément
 4. Si vous vous connectez avec un routeur, éteignez-le et rallumez-le régulièrement. Ceci supprimera le cache accumulé et garantira une performance optimale de votre connexion.

Si vous rencontrez encore des problèmes de connexion, n'hésitez pas à contacter directement notre équipe du Service client pour qu'elle puisse vous aider. Veuillez alors définir exactement les erreurs que vous recevez, et tout ce que vous avez entrepris pour les résoudre.